Pembatalan Dalam Tempoh 24 Jam​

​

• Sesi terapi yang dibatalkan dalam tempoh 24 jam sebelum tarikh temujanji yang dijadualkan tidak layak untuk bayaran balik.

• Oleh kerana slot telah ditempah khas untuk klien, pembatalan dalam tempoh ini tidak akan layak untuk bayaran balik atau penjadualan semula.
   

​Pembatalan Lebih 24 Jam Sebelum Sesi​

• Klien boleh membuat permohonan bayaran balik atau menjadualkan semula sesi terapi jika pembatalan dibuat lebih 24 jam sebelum tarikh temujanji yang dijadualkan.

• Untuk memulakan proses bayaran balik atau penjadualan semula, klien mesti menghantar permohonan melalui email kepada The Hour Mental Care di thehourmentalcare@venturehour.com.my.

​

​

Proses Bayaran Balik

​

• Bayaran balik untuk pembatalan yang dibuat lebih 24 jam sebelum sesi akan diproses dalam tempoh 4 - 5 hari bekerja.

• Bayaran balik akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa tempahan kecuali dinyatakan sebaliknya oleh klien.

​

​

Proses Penjadualan Semula

• Klien yang memilih untuk menjadualkan semula sesi terapi mesti memberikan tarikh dan masa alternatif dalam email permohonan mereka.

• Penjadualan semula bergantung kepada ketersediaan ahli psikoterapi dan akan disahkan melalui email.

​

​

Polisi Tidak Hadir

• Klien yang gagal menghadiri sesi terapi yang dijadualkan tanpa notis terlebih dahulu akan dianggap sebagai “tidak hadir.”

• Tiada bayaran balik atau penjadualan semula akan diberikan untuk sesi yang terlepas akibat tidak hadir.

​

​